门诊输液室护患纠纷原因分析及防范对策

• 作者: 张鹏 曾维 郑凤霞
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊输液室 护患纠纷 对策
• 年，卷（期）: 2011,（14）
• 所属期刊栏目: 医药监管
• 页码范围: 154-155
• 分类号: R47
• 字数: 1816字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨门诊输液室护患纠纷发生的原因,并提出相应的对策.方法 回顾性分析和总结27 起护患纠纷、投诉的原因.结果 27 起护患纠纷、投诉的主要原因为护患沟通不足7 起(25.92%);服务态度不满5 起(18.52%);护理人员穿刺技术不强5 起(18.52%);候诊时间长3 起(11.11%);患者自身因素3 起(11.11%).护理人员责任心不强2 起(7.41%);就诊环境及设施2 起(7.41%).结论 规范服务流程,提高护理人员业务素质,加强护患沟通,是解决门诊输液室护患纠纷的有效措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张鹏		9	20	3.0	4.0
2	曾维		20	101	7.0	9.0
3	郑凤霞		7	45	3.0	6.0