门诊输液室护患纠纷原因分析及防范对策

• 作者: 朱文 林萍 赵文梅 陆民红
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊输液室 护患纠纷 原因分析 防范对策
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 504-504
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的通过对门诊输液室发生护患纠纷常见原因进行分析，制定出相应的防范对策，以实现降低护患纠纷发生率，进一步提高护理质量和患者的满意度。方法结合某医院客观条件，针对输液引发的26起护患纠纷、投诉原因进行分类汇总和分析。结果究其引发26起护患纠纷、投诉的主要因素为服务态度生硬，护患沟通不足10起(38.46%)、技术不成熟5起(19.23%)、责任心不强3起(11.54%)。其次原因与患者自身因素3起(11.54%)、候诊时间长2起(7.69%)、珍贵物品丢失2起(7.69%)、摔倒1起(3.85%)有关。结论转变服务观念、加强护患沟通和工作责任心、提高护理人员业务素质和自身素质、加强管理等是有效的解决办法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林萍		6	1	1.0	1.0
2	陆民红		4	1	1.0	1.0
3	朱文		2	1	1.0	1.0
4	赵文梅		1	1	1.0	1.0