门诊输液护患纠纷的原因分析与对策

• 作者: 楚轶龙 白素琼
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 静脉输液 护患纠纷 对策
• 年，卷（期）: 2010,（13）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 143-144
• 分类号: R4
• 字数: 2551字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6805.2010.13.104

摘要

目的 通过对静脉输液护理中的护患纠纷原因进行分析,找出引起护患纠纷的主要原因,并针对性地提出相应对策,制定出改进措施.方法 规范静脉输液操作服务流程,增强主动服务及优质服务意识,提高沟通技巧,做好健康教育,预防输液反应等.结果 对门诊患者的针对静脉输液护理满意度的随机调查结果显示,满意率达98%,有效减少了因静脉输液产生的护患纠纷.结论 门诊静脉输液过程涉及环节多,较易发生护患纠纷,从提高主动服务和优质服务意识出发,改进服务流程,注重护理安全,是有效的解决方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白素琼		11	15	2.0	3.0
2	楚轶龙		4	7	2.0	2.0