危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用

• 作者: 余飞燕
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 优质服务 危机管理 消毒供应科
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 167-167
• 页数: 1页
• 字数: 2208字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨危机管理应用于消毒供应中心优质服务的效果。方法回顾分析2012年1月~12月(危机管理前)和2013年1月~12月(危机管理后)，我院消毒供应中心工作情况。结果实施危机管理后，风险事件发生率为0.90%，相比于实施前的3.27%显著降低；实施危机管理后，科室满意度为100.00%，显著高于实施前的66.67%(<0.05)；实施危机管理后，护理人员的职业满意度评分较实施前显著提高(<0.05)。结论在消毒供应科优质服务中开展危机管理有利于提高护理人员的功效效率，降低科室风险事件发生率，并可提高科室满意度以及护理人员的职业满意度，值得推广应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余飞燕		3	2	1.0	1.0