网购“剁手党”能自愈吗?——归因视角下消费者内疚模型的构建及实证

• 作者: 卢强 李辉
• 来源期刊: 营销科学学报
• 关键词: 消费者内疚 消费者反应 再次购买意愿 归因理论
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 页码范围: 117-132
• 页数: 16页
• 字数: 14359字
• 语种: 中文

摘要

为深度解析网购“剁手党”现象的内在理论逻辑机理,本研究基于归因理论,在引入社会支持与感知风险概念的基础上,构建了网络购物环境下消费者内疚影响其再次购买意愿的理论模型.基于711个有效数据,通过多元回归模型验证发现,消费者内疚模型对于网络“剁手党”现象有一定的解释力,具体而言:①由于消费者对内疚情绪的不同归因认知,使其存在消费者自我安慰和消费者行为修正两种不同的反应方式,且相对于行为修正来说,消费者内疚对自我安慰的影响程度更强;②网购环境下消费者内疚会通过消费者自我安慰对再次购买意愿产生积极影响,但消费者行为修正的中介效应则并不显著;③社会支持对消费者内疚情绪影响消费者自我安慰的作用关系具有显著的正向调节;④感知风险未能有效改变消费者内疚对消费者行为修正的影响.此外,本研究对于网络电商厘清并制定有效的营销策略,引导消费者再次网购具有有益启发.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李辉	中国人民公安大学公安管理学院	149	828	14.0	24.0
2	卢强	中国人民大学商学院	32	377	11.0	19.0