危机管理在口腔门诊护理管理中的应用

• 作者: 张红梅
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 危机管理 口腔门诊 护理管理
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 120-121
• 页数: 2页
• 分类号: R473.78
• 字数: 1647字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201611046

摘要

目的 探讨在口腔门诊护理管理中应用危机管理的价值.方法 2014年10月-3月口腔科门诊未实施危机管理护理,选取就诊患者220例,护理人员10名;2015年4月-2015年10月口腔科门诊实施危机管理护理,选取就诊患者220例,护理人员未变动,与对照组为同一组人员.观察实施危机管理护理前后患者投诉情况、护理失误、工具丢失情况,并观察护理人员护理工作总体技能得分.结果 实施危机管理护理后投诉情况、护理失误、工具丢失发生率均低于实施危机管理护理前,差异有统计学意义(P＜0.05).实施危机管理护理后护理人员总体技能得分为(96.1±2.7)分,高于实施危机管理护理前的(85.2±3.0)分,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在临床口腔门诊护理管理中应用危机管理策略,能够有效提高护理人员工作能力,降低患者投诉率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张红梅	江苏省南京市大厂医院口腔科	51	37	3.0	4.0