精智管家,星级客户服务维系新理念

• 作者: 丁宇 张汉良 朱丽宁 黄斌
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 本期主题:现场管理
• 页码范围: 21-24
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

近年来,杭州移动市场部呼叫中心致力于通过改进服务产品和质量来实现客户满意度提升,在服务现场管理中导入现场管理星级评价标准,根据国家标准GB/T 29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量,在星级客户维系服务管理工作上有显著成效.呼叫中心作为中国移动杭州分公司的重要服务窗口,主要通过10088服务热线承担四星级以上存量客户的日常维系工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄斌		3	2	1.0	1.0
2	丁宇		3	0	0.0	0.0
3	张汉良		1	0	0.0	0.0
4	朱丽宁		1	0	0.0	0.0