门诊医疗自助服务系统的构建与应用

• 作者: 丁成芬 孟燕 李世果 杨军霞 蔡新宇
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院信息化 银医通 自助服务 就医流程
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 【系统研发与设计】System Development and Design
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: R197.324
• 字数: 3037字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2016.12.016

摘要

目的：通过银医通系统和微信手机平台两个子项目的同步实施，构建门诊医疗自助服务系统，解决门诊预约挂号、实时支付、信息查询、医患互动等。方法：依托现有的医院信息系统（HIS）平台，与银行系统、社保系统、手机平台和第三方支付系统等进行互联互通，设计了签约注册、办卡挂号、缴费查询、打印评价、住院服务、健康咨询等20多项自助功能。结果：医院自助服务系统实现了社保卡、就诊卡、虚拟卡和银行卡等多种介质应用、医疗费用的线上实时动态支付与线下诊疗对接服务，手机平台、自助终端机与窗口服务的无缝顺畅衔接，优化了就医流程，减少了窗口压力，规范了诊疗行为。结论：应用自助服务系统缩短了患者非医疗时间，增加了医疗服务透明度，提高了患者满意度，是医院信息化建设的必然趋势。