门诊自助挂号系统的应用效果探讨

• 作者: 向静 王瑶 王钧慷 黄诗琴
• 来源期刊: 保健医学研究与实践
• 关键词: 门诊管理 自助挂号系统 就诊时间 医患纠纷发生率
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 79-81
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.11986/j.issn.1673-873X.2019.01.019

摘要

目的 探讨自助挂号系统在门诊管理中的应用效果.方法 选取2017年1-12月在四川省某医院门诊部挂号就诊的300例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,每组各150例.对照组患者采用人工窗口挂号就诊,观察组患者采用自助挂号系统挂号就诊,比较2组患者就诊情况、医患纠纷发生率和患者满意度.结果 观察组患者就诊率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂号时间、候诊时间、缴费时间及总时间明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);2组患者的诊疗时间、取药时间差异均无统计学意义(P>0.05);观察组患者医患纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05),同时患者满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 门诊管理中应用自助挂号系统可提高门诊患者就诊率及满意度,缩短患者整体就诊时间,改善医患关系并降低医患纠纷发生率.