“医信通”对降低门诊预约挂号失约率的效果评价

• 作者: 仇杰 李新茹 王燕侠 高雅楠
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 预约挂号 医信通 短信平台
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 质量与信息化
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2014.21.5.25

摘要

目的 探讨“医信通”信息平台对提升门诊预约挂号服务质量的促进作用.方法 比较“医信通”信息平台使用前后对门诊预约失约率、违约率、门诊停/改诊的通知及时率的影响.结果 “医信通”信息平台使用后明显降低了门诊患者预约挂号失约率,降低了临时停诊造成的就诊失误率,有效控制了停/改诊率.同时,医院客服中心医务人员处理门诊停/改诊服务人均工作时长由2 312±268(min)降至467±211 (min),工作效率明显提高.患者门诊预约类投诉事件下降,医院服务质量满意度明显提升.结论 开展“医信通”信息平台对提升门诊服务质量有积极作用,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	仇杰		25	162	7.0	12.0
2	李新茹		13	42	4.0	6.0
3	王燕侠		38	143	6.0	10.0
4	高雅楠		2	2	1.0	1.0