落在饭店里的机票——以顾客为导向是如何实现的

• 作者: 詹·卡尔森
• 来源期刊: 家庭服务
• 学科: 经济
• 关键词: 北欧航空公司 彼得斯 美国商人 鲁迪 兰达 这一天 高层主管 基层员工 兰德 城北
• 年，卷（期）: jtfw_2016,（6）
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

<正>鲁迪·彼得斯是一位美国商人,住在斯德哥尔摩的格兰德饭店。这一天,他和同事约好一同前往城北的阿尔兰达机场,搭乘北欧航空公司的班机赶往哥本哈根。当日这一航线的航班只有一趟,而此次出行非常重要。当他抵达机场时,突然发现机票落在了饭店里。临行前他把机票放在写字台上,穿上外套后却没有顺手把