如何理解"以顾客为关注焦点"的原则

• 作者: 吴炎松
• 来源期刊: 佛山陶瓷
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8236.2004.03.014

摘要

以数学集合概念说明应该"以顾客为关注焦点"而不是"以顾客为中心";把质量管理原则形象化为"质量管理原则树";围绕"以顾客为关注焦点"组织应开展的五项活动所遵循的PDCA循环模式;质量管理原则发展过程遵循PDCA循环模式;质量管理原则的层层展开落实是质量管理新七种工具之一--系统图法的具体应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴炎松		1	0	0.0	0.0