重症监护病房患者家属满意度调查

• 作者: 欧阳丹 蔡馨 閤玲莉
• 来源期刊: 华南国防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 重症监护室 家属满意度 护理
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 344-346
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.13730/j.issn.1009-2595.2016.05.017

摘要

目的 通过对重症监护病房(intensive care unit,ICU)患者家属进行满意度调查,分析影响ICU患者家属满意度的主要因素,为制定相应的护理对策、提高医疗护理服务质量提供理论依据.方法 对2014-08/2015-11月的76位患者家属发放满意度问卷(family satisfaction with care in the intensive care unit,FS-ICU),并进行访谈,总结满意度情况,分析影响满意度的主要因素.结果 影响ICU患者家属满意度的主要因素为:恐惧心理的处理、与医生沟通的次数、医生的技术和能力、需求的程度、掌控家人的治疗和护理、有足够的时间表达所关注的事项及答案(P＜0.05).结论 医护人员充分关注患者心理需求,给予患者家属充足的空间和时间表达其意愿,与患者家属保持有效沟通,使之尽可能知情患者的全程治疗与护理参与,有助于提高患者家属满意度,构建更为和谐的治疗与康复团队,促进患者病情早日好转和康复.