病案管理中常见医患纠纷原因及预防方式研究

• 作者: 叶细珍
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 病案管理 常见医患纠纷原因 预防方式
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 184-187
• 页数: 4页
• 分类号: R-051
• 字数: 3255字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析病案管理中常见医患纠纷原因及预防方式。方法根据病案优化管理实施前后，选取2011年1月～2012年12月期间实施常规病案管理的我院200例病例资料，将其作为传统管理组，并选取从2013年1月～2014年12月期间实施科学透明化病案管理的我院200例病例资料，将其作为优化管理组，对比两组的医患纠纷发生率、患者对临床工作的满意度评价和病案管理质量，并对常见医患纠纷原因进行总结分析。结果两组医患纠纷发生率相比较，优化管理组明显低于传统管理组（P＜0.05）。对病案管理中医患纠纷的原因进行调查发现主要包括医患双方在医学认知和疾病认知上存在差异、患者对医疗质量期望值太高、病案管理缺陷（如病案立法滞后、病案不完整、医护人员病案法律责任意识低等）。两组对临床工作的满意度评价和病案管理质量相比较：优化管理组明显高于传统管理组（P＜0.05）。结论医患纠纷发生的原因较多，通过科学透明化病案管理的实施，有效降低了医患纠纷发生率，提高了临床工作满意度和病案管理质量，值得推广。