基于神秘顾客调查法的酒店管理模式研究

• 作者: 闻涛
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 神秘顾客 酒店管理 调查法
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 119-121
• 页数: 3页
• 字数: 3524字
• 语种: 中文

摘要

神秘顾客调查法被提出以来,由于其对服务人员服务质量检测的快速、准确而逐渐受到各领域的青睐,并且在我国市场研究实践中被广泛采用,与此同时,神秘顾客调查法在酒店管理中的应用也日趋明显.究竟神秘顾客调查法有着怎样的优势?为何能够这样快速发展?本文将对基于神秘顾客调查法的酒店管理模式进行研究,希望能对酒店管理模式的完善有所促进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闻涛	重庆城市管理职业学院旅游学院	13	25	2.0	4.0