浅析神秘顾客调查

• 作者: 吴义强
• 来源期刊: 现代营销
• 学科: 经济
• 关键词: 神秘顾客调查法 神秘顾客 服务
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 现象研究
• 页码范围: 122
• 分类号: F274
• 字数: 1827字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2011.03.099

摘要

20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为服务行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究.本文从神秘顾客调查的发展、神秘顾客调查在服务行业中引进的必要性、神秘顾客的为来发展三个角度进行分析.满足服务行业对神秘调查法的这一需求,有助于企业提升企业形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴义强		4	1	1.0	1.0