神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的应用

• 作者: 吴蓬勃 张金燕
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 神秘顾客 营业厅 检测
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 行业经济
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 字数: 1642字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2018.07.074

摘要

本文介绍了神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案,详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴蓬勃		40	104	5.0	8.0
2	张金燕		7	38	3.0	6.0