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摘要:
目的:探讨 PDCA循环用于门诊低年资导医护士管理对提高门诊服务质量的影响。方法运用PDCA循环于门诊导医护士管理:根据导医护士的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个 PDCA循环。统计并比较PDCA循环管理运用前和运用后门诊就诊患者的满意度情况。结果运用PDCA循环管理后门诊就诊患者的满意度提高,与运用前比较差异有统计学意义( P<0.05)。结论运用 PDCA 循环管理可有效提高门诊低年资导医护士的服务质量,减少护患纠纷,提高就诊患者满意度。
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文献信息
篇名 P DCA循环管理在门诊低年资导医护士中的运用效果
来源期刊 当代护士(下旬刊) 学科 医学
关键词 PDCA 循环 低年资护士 工作质量 护理管理
年,卷(期) 2016,(9) 所属期刊栏目 护理管理
研究方向 页码范围 180-181,182
页数 3页 分类号 R197.323
字数 906字 语种 中文
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PDCA 循环
低年资护士
工作质量
护理管理
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当代护士(下旬刊)
月刊
1006-6411
43-1229/R
大16开
长沙市湘雅路30号
42-347
2008
chi
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