北京出租车投诉奏效机制研究

• 作者: 王森森
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 出租车 投诉机制 投诉奏效
• 年，卷（期）: 2016,（15）
• 所属期刊栏目: 中国公共管理
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 字数: 3319字
• 语种: 中文

摘要

对乘客进行满意度及投诉体验研究，在提升北京市出租车服务水平、优化交通资源等方面有着非常重要的意义和价值。将乘客体验理论应用到建立奏效的投诉机制研究中，能够充分实现机制的交互性和有效性。本文将基于乘客体验的视角，构建包括监管方式、投诉机构、渠道、透明度、处理时间和反馈方式上，找出更为可行的北京出租车投诉机制。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王森森		1	2	1.0	1.0