医院药房服务质量问题及持续改进措施探讨

• 作者: 余芳蓉 吴倪 王小媛 罗学虎
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 药房服务 质量管理 改进措施
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 150-151
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 2776字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2016.6.083

摘要

药房服务质量与医院服务的总体质量水平密切相关,患者和社会对药房服务的满意度直接影响医院的整体形象、社会口碑及经济效益.本文针对医院药房服务质量不高的现象,分析导致原因并结合PDCA循环原则,探讨实现药房服务质量持续改进与提高的有效途径和方法,以求给患者带来更优质、舒心的就医体验.