厦门航空基于ISO9001标准的客运服务质量管理体系探究

• 作者: 魏亚琦
• 来源期刊: 企业技术开发（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 航空客运 IOS9001标准 服务质量管理体系
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 管理视野
• 页码范围: 130-131
• 页数: 2页
• 分类号: F562
• 字数: 2390字
• 语种: 中文

摘要

目前我国航空公司正由卖方市场转向买方市场，越来越多的国外航空公司与国内航空公司进行竞争，竞争的加剧导致了国内航空公司面临着客运服务需求多样化、乘客对客运服务质量要求愈来愈高、服务场所逐渐分散等形势。如何提高航空公司的客运服务质量、建立系统的服务质量管理体系模式，成为国内各大航空公司不断探索的新课题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏亚琦	中国民航大学经济与管理学院	4	1	1.0	1.0