应用PDCA循环降低出院患者失访率效果研究

• 作者: 周泓羽 武倩 赵庆华
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 全面治疗管理 健康教育 护理工作
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 护理专题
• 页码范围: 3586-3588
• 页数: 3页
• 字数: 3725字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2016.23.002

摘要

目的：探讨计划、实施、检查、处理（PDCA）循环在降低出院患者失访率中的应用效果。方法选取2014年1月至2015年6月该院出院患者，根据电话随访发现失访率偏高的问题，运用PDCA循环管理方法，对其主要原因进行持续质量改进。结果实施 PDCA 循环管理后，出院患者电话随访失访率由管理前2013年下半年的34.89%（17890/51282）降至2014年上半年的26.08%（14499/55592），二者比较，差异有统计学意义（χ2=979.01，P<0.001）；2014年下半年和2015年上半年出院患者电话随访失访率为25.54%（14914/58398）和23.52%（13607/57857），分别与2014年上半年（26.08%）比较，差异均有统计学意义（P<0.001），提示失访率逐年稳定下降，且均达到预期目标值（≤27%和≤25%）。结论应用PDCA循环管理可标准化电话随访工作，明显降低出院患者失访率，持续改进随访工作质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵庆华	重庆医科大学附属第一医院护理部	287	2802	26.0	40.0
2	武倩	重庆医科大学附属第一医院护理部	13	85	4.0	9.0
3	周泓羽	重庆医科大学附属第一医院预防保健科	13	44	4.0	6.0