人性化服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 李红卫 潘雪梅 谢新妹 陈卓彤 黄金梅
• 来源期刊: 深圳中西医结合杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理管理 人性化服务 体检人员
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 165-167
• 分类号: R473
• 语种: 中文
• DOI: 10.16458/j.cnki.1007-0893.2016.11.085

摘要

目的:观察门诊护理管理中应用人性化服务的可行性.方法:选取自2013年1月至2015年5月来本市预防控制中心门诊体检的78例从业人员作为研究对象,随机分为普通服务组和人性化服务组.对比体检服务结果.结果:人性化服务组体检人员护理满意度明显高于普通服务组,其中,普通服务组满意率为78.95％;人性化服务组满意率为100.0％(P＜0.05).人性化服务组门诊环境布置质量、接诊质量、宣教质量、护理操作质量、投诉率、缺陷率、差错率均优于普通服务组(P＜0.05).其中,人性化服务组护理投诉率2.50％、缺陷率2.50％、差错率0.00％明显低于普通服务组13.16％、10.53％和7.89％,(P＜0.05).结论:门诊护理管理中应用人性化服务的可行性高.