PDCA循环法提高药房管理质量分析

• 作者: 钟俊珊 陈施 陈柳欢
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA 门诊药房 管理 质量 效率
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: ? 经营与管理?
• 页码范围: 293-294
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 字数: 2413字
• 语种: 中文

摘要

目的：评价实施PDCA循环法管理对提高门诊药房的管理质量及门诊药房药事人员工作效率的作用。方法根据管理方法不同将药房管理分为观察组和对照组。观察组实行PDCA循环法管理，重点对药房管理的服务质量药品出入库流程、工作效率三个关键点进行观察。对照组为传统药房管理。结果观察组人均处理处方数量72±14张、有效使用率99．32％、去向明确率分别为98．97％；对照组的人均处理处方数量56±11张、有效使用率95．96％、去向明确率分别为93．02％；两组比较差异有统计学意义（ P＜0．05），观察组显著高于对照组。观察组每月病人投诉3．0±1．3次、调剂差错率0．82％、不合格报损率0．26％、平均候药时间23．6±6．5 min；对照组每月病人投诉7．2±2．5次、调剂差错率2．18％，不合格报损率1．14％、平均候药时间31．2±7．1 min；两组比较差异有统计学意义（ P＜0．05），观察组均显著低于对照组。统计分析表明观察组药房服务质量、人力资源效率增加，药品出入库管理更为规范。结论门诊药房实施PDCA循环法能提高门诊药房管理质量及门诊药事人员工作效率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈施	中山大学附属第三医院粤东医院药剂科	5	18	2.0	4.0
2	陈柳欢	中山大学附属第三医院粤东医院药剂科	4	20	3.0	4.0
3	钟俊珊		2	17	2.0	2.0