目标激励法在推进护理电话标准口语中的应用及效果

• 作者: 周明琴 王春英
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 目标激励法 电话礼仪 护理 品质改善
• 年，卷（期）: 2016,（27）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 149-151,156
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 3705字
• 语种: 中文

摘要

目的 观察目标激励法对推进护理电话标准口语的作用.方法 将2014年10月～2015年6月按季均等分为三个阶段,对48个临床科室的护理人员采用目标激励法推进护理电话标准口语,通过分层督导、精神鼓励、榜样标杆等机制,对每阶段的护理电话接听礼仪进行观察.结果 实施目标激励法后,护理电话标准口语总目标实现科室数量、护理电话标准口语单项合格率和总合格率均得到持续改善,差异有统计学意义(P＜0.05).结论目标激励法对推进护理电话标准口语有重要作用,能有效提升护理礼仪品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王春英	宁波市第二医院护理部	38	265	9.0	15.0
2	周明琴	宁波市第二医院护理部	5	15	2.0	3.0