优质护理服务在急诊科的应用效果研究

• 作者: 吴金波 赵坚刚
• 来源期刊: 临床医药文献电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 急诊科 应用效果
• 年，卷（期）: 2016,（28）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 5676-5676,5677
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 1801字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨优质护理服务在急诊科的应用效果。方法选择2015年1月～2016年1月来我院急诊科就诊的各类急诊患者100例，按随机原则将患者分成观察组和对照组，各50例。观察组患者实施优质护理服务，对照组患者实施常规护理服务。结果观察组患者对环境设施、服务态度、护理过程、护理结果及临床护理总体满意度的评分均显著高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者的护理差错率与投诉率均显著低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊科中推广应用优质护理服务，可显著提高护理质量，降低临床护理差错率；同时还能够提高患者的临床护理满意度，和谐护患关系，显著降低患者的投诉率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴金波		1	3	1.0	1.0
2	赵坚刚		3	7	2.0	2.0