门诊投诉纠纷一站式解决机制的运行及体会

• 作者: 王伟玲 邓红艳
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊 投诉纠纷 一站式 解决机制 运行及体会
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 222-223
• 页数: 2页
• 字数: 1965字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨门诊投诉纠纷一站式解决机制的运行及体会。方法将2014年～2015年三季度投诉纠纷进行汇总分析，探索便捷有效的患者投诉处理途径，建立门诊一站式投诉处理机制及流程及纠纷处理中的注意事项，关于处理纠纷的通报制度和院长接待日制度的实行。结果充分利用现有平台，建立一个"多元化一站式"医患纠纷调处新机制，畅通医患纠纷调处理。结论门诊服务台一站式解决投诉纠纷，既方便了患者，又减少医院各部门的麻烦和工作量，再造服务流程，提升服务品质。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王伟玲		3	10	1.0	3.0
2	邓红艳		3	2	1.0	1.0