护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用

• 作者: 李小云
• 来源期刊: 中外医学研究
• 关键词: 护患沟通技巧 预防接种 纠纷和投诉率 满意度 临床作用
• 年，卷（期）: 2017,（14）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 字数: 3326字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2017.14.040

摘要

目的:探讨护患沟通技巧对降低预防接种室的纠纷和投诉率的作用.方法:选取2016年3-4月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为对照组实施常规护理;2016年5-6月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为观察组,在对照组的基础上给予加强型护理,注意提高护患沟通技巧.对比两组家长护理满意度、护患纠纷发生率及两组儿童接种期间哭闹及配合度.结果:观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05),护患纠纷发生率及儿童接种时哭闹情况显著低于对照组(P<0.05).结论:通过加强预防接种时的护患沟通技巧,能够增进护患关系,缓解儿童情绪改善哭闹,提高家长护理满意度,有效降低纠纷和投诉的发生率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李小云		3	10	1.0	3.0