人性化语言沟通技巧在规避护患纠纷中的应用

• 作者: 王锦凤
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化沟通技巧 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 115-117
• 页数: 3页
• 分类号: R472
• 字数: 3395字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨人性化语言沟通技巧在规避护理纠纷中的应用。方法选取2012年5月～2014年5月住院患者共400例，随机分为语言技巧组和传统组，每组各200例。传统组按常规护理进行护患沟通，技巧组在常规护患沟通的基础上采取了相应的措施，通过评定两组护患纠纷发生的数量进行比较。结果技巧组患者护患纠纷的发生率明显低于传统组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理工作中注意运用人性化语言沟通技巧，与传统的程序化护理沟通进行对比，能够有效地规避护患纠纷的发生，保证护理工作的开展，促进患者的身心康复。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王锦凤	辽宁省丹东市中心医院呼吸内科	4	11	2.0	3.0