预约服务在门诊输液管理中的应用研究

• 作者: 谢素嫦
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 预约服务 门诊输液管理 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 260-262
• 页数: 3页
• 字数: 2887字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2017.02.042

摘要

目的：根据患者在门诊输液过程中的实际情况进行统计,探讨预约服务在门诊输液治疗中的应用效果。方法在门诊注射室设立预约服务处,选取至本院连续输液2 d以上的患者300例,使用数字发生器将所有受试者随机分成实验组(150例)和对照组(150例)。对照组采取常规的排队输液等候过程,实验组采取特别的预约服务模式,通过问卷调查的形式,统计患者的满意程度。结果对照组患者等待输液的时间为(40.00±10.2)min,实验组进行的是预约服务的新型模式,等待输液的时间为(20.00±9.2)min,两组患者输液等待时间之间的差异具有统计学意义( P<0.05)。实验组在有特约服务的前提下,输液过程中的等待时间和焦虑程度明显低于对照组患者( P<0.05)。结论输液过程中采用人性化的预约服务,能够有效地减少患者的等待时间,缓解患者的焦虑情绪,提高患者就医过程中的满意度。