“智慧医疗”助力一站式住院服务模式实践与思考

• 作者: 常健 李萍 滕知轶 王莹 王颖
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 一站式住院服务 智慧医疗 便民服务 流程优化 出入院服务 科普教育
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 前插1,1-3
• 页数: 4页
• 字数: 4003字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过推行一站式住院服务模式,提高服务效率、改善患者体验.方法:基于智慧医疗的理念,通过虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、SPD药品配送、医保实时结算、移动电子支付等信息化手段,构建了一站式住院服务新模式,为患者提供涵盖入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等诸多环节的便民服务.结果:2016年6月开始推行一站式住院服务后,在手术人次及难度逐年提高的情况下,2017年1～4月纳入科室的患者术前待床日与住院天数分别下降至2.74天和8.19天,住院患者满意度提高至98.68％,形成了标准的服务流程与管理规范,从而提升住院服务品质.结论:一站式住院服务模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务,体现了现代医院的信息化管理水平.