危机管理理论在门诊护理管理中的应用

• 作者: 张继芳
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 关键词: 危机管理理论 门诊 护理管理 应用效果
• 年，卷（期）: 2017,（Z1）
• 所属期刊栏目: 临床探讨
• 页码范围: 251-253
• 页数: 3页
• 字数: 1382字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2017.25.121

摘要

目的 探讨在门诊护理管理中应用危机管理理论的效果.方法 选取2015年6月至2016年6月医院门诊接诊的1 200例患者作为研究对象,其中2015年6月至2015年12月接诊的600例患者作为对照组,2016年1月至2016年6月接诊的600例患者作为观察组.对照组给予常规护理管理,观察组在常规护理管理的基础上应用危机管理理论,比较两组患者的护理管理的效果.结果 观察组在护理过程中护理差错、投诉、护理纠纷事件等发生率均明显低于对照组,组间差异明显,具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的护理满意度为97.50%,对照组护理满意度为70.83%,观察组护理满意度显著高于对照组,组间差异具有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理管理中应用危机管理理论,护理效果显著,有效降低护理投诉事件、差错及纠纷事件发生率,提高患者护理满意度,值得在护理中推广使用.