集装箱班轮业CRM信息化的实践研究

• 作者: 林琛
• 来源期刊: 安徽电子信息职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 集装箱班轮 CRM 信息化
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 88-91
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 4414字
• 语种: 中文

摘要

集装箱班轮业作为服务密集型行业,同业公司之间的竞争实质上是一场对客户资源掠夺的竞争.集装箱班轮市场最根本的变化恰恰来自于客户的变化.集装箱班轮公司通过CRM信息化手段,实现对客户资源进行充分利用、挖掘和管理的过程中,呈现出的实践问题值得研究和思考.重点探讨了集装箱班轮公司在CRM信息化实践过程中出现的问题和困惑,从行动视角予以分析,有针对性地结合行业内公司面临的挑战,提出改进与发展的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林琛		3	2	1.0	1.0