信息化助力陪送中心派工流程优化的实践与成效

• 作者: 徐静 李莉 杜彩梅 杨益 范英
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 信息化 陪送中心 派工流程
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 应用交流
• 页码范围: 97-99
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3608字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2017.12.032

摘要

目的:建立基于新疆医科大学第一附属医院陪送中心现状的HIS电子预约应用模块,通过规范预约,优化陪送中心派工流程,确保患者陪送、陪检服务的准确性、及时性.方法:根据患者陪送、陪检需求类型设计不同的预约陪送、陪检申请表单,护士根据患者需求在护士站HIS中申请服务,陪送中心根据预约有计划的派工完成工作,实施前后对患者满意度、投诉、员工人工预约检查单、接电话数量进行统计.结果:应用HIS电子预约应用模块以来,患者满意度由91.9％提高到97.4％,护士满意度由90.7％提高到95.3％,差异有统计学意义(P＜0.05),投诉数量减少,员工人工预约检查单、接电话数量明显减少(P＜0.01).工作流程进一步优化,员工绩效更加合理.结论:通过陪送电子预约模块的应用,降低了陪送中心人力成本,工作效率显著提高.