从门诊医患关系探索门诊工作改进

• 作者: 刘志宇 吕德胜 张春晓 袁婷
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊医患关系 门诊质量改进 门诊流程改进
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 医院科室管理
• 页码范围: 570-571
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1818字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2017.06.021

摘要

目的 通过对门诊患者投诉原因深度剖析,寻找管理存在的漏洞,并持续改进,提出门诊建设亮点.方法 回顾性总结2014年1月至2015年1月门诊发生的213例投诉案例,采取一般统计描述法分析.结果 门诊投诉暴露出管理漏洞有门诊病历书写不规范、门诊布局不合理等,医务部门诊办公室根据短板做出一系列调整,效果显著. 结论 门诊医患关系是管理部门重要抓手,重视医患关系管理,深度剖析原因,持续提出改进措施是医院门诊工作持续改进的重要方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘志宇	大连医科大学附属第二医院医务部	65	172	6.0	9.0
2	吕德胜	大连医科大学附属第二医院医务部	16	61	4.0	7.0
3	袁婷	大连医科大学附属第二医院医务部	5	6	2.0	2.0
4	张春晓	大连医科大学附属第二医院医务部	1	3	1.0	1.0