河南省高校公共厕所满意度影响因素实证研究

• 作者: 尚猛 彭玉林
• 来源期刊: 中国学校卫生
• 学科: 教育
• 关键词: 公共设施 环境卫生 因素分析,统计学 组织和管理
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生监督
• 页码范围: 427-429
• 页数: 3页
• 分类号: G478.1
• 字数: 3309字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16835/j.cnki.1000-9817.2017.03.032

摘要

目的 构建适用于我国高校公共厕所服务质量模型框架,为我国高校有关部门评价和改善公厕服务模式提供理论依据.方法 抽取河南省内20所高校500名师生为调查对象,对高校公厕服务满意度进行测评,用SmartPLS 2.0软件对数据进行统计分析.结果 师生期望对感知质量的路径系数为0.746(t=25.875,P＜0.01).师生感知质量对师生感知价值的路径系数为0.643(t=10.910,P＜0.01),感知质量对满意度的路径系数为0.911(t=19.911,P＜0.01),师生感知价值对满意度的路径系数为0.112(t=3.033,P＜0.05),师生满意度与忠诚度路径系数为0.439(t=7.360,P＜0.01),师生满意度对抱怨路径系数为0.722(t=33.714,P＜0.01).结论 高校环卫部门应充分重视师生期望,保证师生实际感知质量不低于期望;当享受到较高质量的公厕服务时,师生的在校满意度会得到明显提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尚猛	安阳工学院飞行学院	26	23	3.0	3.0
2	彭玉林	河南财经政法大学体育系	4	10	2.0	3.0