基于加权秩和比法的西安市社区卫生服务机构工作人员满意度分析

• 作者: 宋振中 张彭燕 王博 谭姣 马永红 马迪
• 来源期刊: 职业与健康
• 学科: 医学
• 关键词: 加权秩和比 社区卫生服务 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（17）
• 所属期刊栏目: 社区卫生
• 页码范围: 2404-2407
• 页数: 4页
• 分类号: R192
• 语种: 中文

摘要

目的 分析西安市社区卫生服务机构工作人员满意度,为政府部门优化基层卫生资源配置,提高社区卫生服务效率,提高基层卫生工作人员积极性和满意度提供依据.方法 通过查阅文献、专家咨询等方法筛选17个服务指标,采用加权秩和比法对西安市社区卫生服务工作人员满意度进行评价.结果 经加权秩和比法分析,西安市社区卫生服务机构工作人员满意度评分最低的是人际关系指标,如同事关系(很差:WRSR≤0.024)、领导认可以及上级领导关系(差:0.024≤WRSR≤0.076)等.其次为医患关系指标,如服务对象配合和尊重等(中:0.075≤WRSR≤0.127).尽管员工对工资收入满意度最高(优:WRSR≥0.179),但是由于绩效管理制度等方面的限制,对工作成就感、能力发挥、晋升机会、奖惩制度等方面的评分较低(中:0.075≤WRSR≤0.127).结论 西安市社区卫生服务机构工作人员对工资收入最满意,对人际关系满意度最差.服务机构应明确责任分工、加强团队建设,充分肯定基层人员在社区卫生服务中的重要作用,提高员工认同感;其次,通过员工业务培训、专业素养提升、加强患者沟通等方式,创造和谐的工作环境;最后,提高绩效管理水平,为员工创造更多的能力发挥和晋升机会,提高员工工作积极性和满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王博	西安医学院公共卫生系	21	22	2.0	3.0
2	马永红	西安医学院公共卫生系	28	69	4.0	7.0
3	谭姣	西安医学院公共卫生系	29	86	6.0	8.0
4	张彭燕	西安医学院公共卫生系	6	7	2.0	2.0
5	马迪	西安医学院公共卫生系	9	11	2.0	2.0
6	宋振中	西安医学院公共卫生系	12	18	2.0	3.0