采血工作人员工作质量对街头初次无偿献血者人群服务满意度及再次献血意愿的影响

• 作者: 刘敏
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 采血工作人员 工作质量 无偿献血 再次献血意愿
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 字数: 2066字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨采血工作人员工作质量对街头初次无偿献血者人群服务满意度及再次献血意愿的影响.方法:采用问卷调查法,对比分析江苏省连云港市2013年1月至2014年12月(对照组)与2015年1月至2016年12月间(观察组)各100例街头初次无偿献血者人群对采血工作人员工作质量的满意度及对其再次献血意愿的影响.结果:两组共发放调查问卷200份,有效回收率100％.其中观察组与对照组对采血工作人员操作技术水平、互动等方面满意度存在明显差异,有统计学意义(P＜0.05).两组间初次无偿献血者人群再次献血意愿调查结果存在明显差异,有统计学意义(P＜0.05).结论:街头初次无偿献血者人群对采血工作人员工作质量的服务满意度对其再次献血意愿有明显的影响,应加强采血工作人员服务质量管理,提升其技术水平和服务能力,以稳定和扩大献血人群队伍.