内科护理沟通中存在的问题及处理措施研究

• 作者: 张素萍
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: 内科护理 沟通 问题 措施
• 年，卷（期）: 2017,（21）
• 所属期刊栏目: 医疗纠纷防范
• 页码范围: 157-158
• 页数: 2页
• 字数: 1360字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2017.21.100

摘要

目的:探讨内科护理沟通中存在的问题及处理措施.方法:选择内科投诉案例76件,随机分为试验组和对照组,找出存在的沟通问题.对照组采用基础护理,试验组采用基础护理和优化护理.结果:护理人员的服务态度差,业务水平低和收费过高是内科护理沟通中存在的主要问题.护理后,试验组满意度高于对照组,投诉率低于对照组(P<0.05).结论:内科护理过程中存在诸多沟通问题,采用针对性的措施改善护理服务后,可增加患者满意度,降低投诉率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张素萍		2	3	1.0	1.0