人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

• 作者: 李玉环 祖丽比艳木·吾斯曼
• 来源期刊: 中西医结合心血管病电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 内科门诊 护理管理 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 63,66
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 字数: 1639字
• 语种: 中文

摘要

目的 探索内科门诊护理管理中渗透人性化服务的价值.方法 于2016年1月开始在我院内科门诊护理管理中渗透人性化服务,于实施前后各1年就诊的患者中各选出500例为研究对象,对比实施前后患者的护理满意度、就诊等候时间.结果 实施人性化服务后,患者的平均就诊等候时间明显缩短,且护理满意度从96.4%提升到98.8%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 将人性化服务渗透到内科门诊护理管理中有助于提高门诊的护理质量,建立良好的医院形象,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玉环		5	13	1.0	3.0
2	祖丽比艳木·吾斯曼		2	12	1.0	2.0