微信在优化门诊流程中的应用

• 作者: 刘兆海 李进燕 秦涵书 胡磊 袁雪莉 陈辉
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 微信 门诊就医 流程优化
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 应用交流
• 页码范围: 112-114
• 页数: 3页
• 分类号: R319
• 字数: 3055字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2018.04.037

摘要

目的:研究微信在优化门诊就医流程中的应用.方法:建立“重医一院”官方微信,实现预约挂号、移动支付、叫号查询、报告查询等服务.从用户关注量、功能菜单使用量、门诊窗口患者和微信就诊患者在门诊各环节的等候时间对比三个方面分析.结果:微信用户月净增关注量超过30 000人次.预约挂号功能使用率最高,月平均点击达178 987次,且微信预约占全院总预约的60.76％.微信就诊患者在挂号、缴费、候诊及报告查询环节的等候时间明显缩短,总节约(108.47±35.6)分钟.结论:微信优化了门诊就医流程,为患者提供一站式线上闭环服务,有效减少患者滞留门诊的无效时间.