科分诊护理投诉原因和应对方法

• 作者: 张运梅 王晓琴 谢琼 邓菲菲
• 来源期刊: 心电图杂志（电子版）
• 关键词: 门诊分诊 投诉原因 措施 优质护理 效果
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 护理论著
• 页码范围: 172-173
• 页数: 2页
• 字数: 3406字
• 语种: 中文

摘要

目的 研究分析在门诊分诊护理工作中发生投诉的原因,并采取针对性措施进行预防.方法 选取在本院门诊接受治疗的患者,选取时间段为2017年2月-2017年12月,病例数为194例.通过随机数字法分组,平均分成对照组和观察组,各97例.对照组患者接受常规分诊,观察组在常规分诊过程中接受优质护理.分析两组患者的满意度以及投诉率情况.结果 观察组中患者的护理满意度水平显著高于对照组(P<0.05),投诉率显著低于对照组(P<0.05).结论 在门诊分诊工作中开展优质护理服务有助于降低患者投诉率,提升满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢琼		16	56	4.0	7.0
2	王晓琴		11	161	5.0	11.0
3	邓菲菲		1	0	0.0	0.0
4	张运梅		2	2	1.0	1.0