消费者参与、服务质量与心理契约关系研究

• 作者: 邱乐志 郑秀芝
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务参与 服务质量 心理契约 消费者行为
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 5383字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.18.019

摘要

当前电商企业之间竞争激烈,由于顾客消费体验对顾客价值的提升具有重要意义,因此许多企业通过提升顾客价值来提升企业竞争力.作为电商服务中的重要模块,物流服务对顾客购物体验产生着巨大影响,产生这些影响的机理是什么、消费者的行为在电商服务中具有哪些参考作用、物流服务质量又是如何影响顾客心理的,这些都是值得研究的问题.基于此,本文构建出一个由消费者参与、服务质量和心理契约三者组成的概念模型,研究电商物流服务参与和感知服务质量是否影响消费者心理契约,希望能为电商及物流服务行业发展提供有益参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑秀芝	烟台大学经济管理学院	20	53	4.0	6.0
2	邱乐志	烟台大学经济管理学院	2	11	2.0	2.0