某三甲医院214例医疗投诉的原因分析与对策

• 作者: 秦雪
• 来源期刊: 兵团医学
• 关键词: 医疗投诉 投诉原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 医学管理
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 字数: 3235字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过对医院投诉信息的分析和总结,为医院更好地面对和处理各类投诉,制定相应的防范措施,为减少医患矛盾提供参考.方法:采用整群抽样的方法,对某三甲医院投诉接待室2016至2017年接待的患方医疗投诉情况进行分析.结果:投诉高发的年龄阶段是30周岁以下、70周岁以上及50-60周岁的患者及家属;妇产科和部分内科是医疗投诉的高发科室;投诉原因主要是医患沟通不畅和医护技及其他服务不到位.结论:医疗有高技术、高风险的特性 ,医疗投诉产生原因多种多样不可避免.因此 ,要正确认识并认真处理好患方的投诉 ,针对投诉原因采取积极防范与监管措施 ,有效防范医疗投诉 ,构建和谐医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	秦雪		1	1	1.0	1.0