品牌情感依恋与品牌信任:基于品牌熟悉度的调节作用

• 作者: 李昕璐 范丽先
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 品牌情感依恋 品牌熟悉度 物流品牌 品牌信任
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 186-193
• 页数: 8页
• 分类号: F270
• 字数: 6696字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19495/j.cnki.1007-5429.2018.04.025

摘要

企业品牌是顾客对特定企业形成的差异化认知,品牌信任则是连接顾客与企业的关键因素.以物流品牌为研究对象,探讨品牌感知因素、品牌情感依恋、品牌熟悉度和品牌信任的关系,将品牌感知因素归结于品牌质量感知、品牌价值感知和品牌声誉感知三个方面,并建立了各因素之间的结构方程模型.通过实证研究,发现顾客对品牌的价值感知等品牌感知因素既可以对品牌信任产生直接影响,也可以通过品牌情感依恋间接影响顾客对品牌的信任.此外,顾客的品牌熟悉度会调节品牌价值感知扣品牌声誉感知对品牌情感依恋的影响.因此,从顾客对品牌的质量感知、价值感知和声誉感知等方面加强服务以提高顾客对品牌的情感依恋是增加顾客信任的必然途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范丽先	上海大学管理学院	8	45	4.0	6.0
2	李昕璐	上海大学管理学院	1	6	1.0	1.0