人文关怀在门诊预约诊疗服务中的运用

• 作者: 杨承莲 罗稀 黄敏 黄霜
• 来源期刊: 医学与哲学：B
• 学科: 医学
• 关键词: 人文关怀 门诊预约诊疗 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 页码范围: 91-93
• 页数: 3页
• 分类号: R052

摘要

随着医院的发展,快速增长的门诊量,门诊患者挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队,而看病时间短的现象特别突出,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要;预约诊疗服务是缓解患者集中就诊对医院的压力、合理匹配患者就诊需求和医生诊疗服务的重要手段。本研究通过优化门诊预约诊疗服务流程、开展多途径的预约方式、实现＂分时段＂预约诊疗服务,改善患者就医体验,把人文关怀的理念融入到门诊预约诊疗服务工作中,为患者提供舒适和便捷的预约诊疗服务,满足了患者的身心健康需求,有效提高了门诊预约诊疗服务质量。