骨科集体门诊的效果评价

• 作者: 任素琴 全威 刘彩宏 孙硕 戎清
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 集体门诊 服务质量 效果评价
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 字数: 2709字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2018.01.007

摘要

目的 探讨开展骨科专病集体门诊的临床效果.方法 2015年6月-2017年5月某院开设骨科专病集体门诊,接诊全国各地共6520例腰腿痛门诊患者,对门诊接诊量、服务质量、患者满意度(就诊环境、就诊秩序、等候时间、接诊专家服务质量、接诊护士服务质量)等方面进行评价.结果 实施集体门诊模式后,专家接诊同类疾病的门诊接诊量与往年同期相比增加125％;手术量提高56.8％.患者的满意度由95.8％提升为98.2％ (P＜0.05),差异有统计学意义.结论 开设集体门诊能够显著提高接诊量和服务质量,满足患者需求,提高患者满意度.