基于诊前-诊中-诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式探讨

• 作者: 沈亚萍 潘炜
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 诊前服务 诊中服务 诊后服务 三级公立医院 门诊管理模式
• 年，卷（期）: 2018,（22）
• 所属期刊栏目: 医学信息学
• 页码范围: 5-7
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3099字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2018.22.002

摘要

为实现门诊管理创新、改善患者就医体验并提升病患满意度,本文构建基于诊前-诊中-诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式,即"诊前咨询、宣传及预约服务前移-诊中引导服务到位-诊后随访服务延伸".同时坚持"以人为本"管理理念,奉行患者至上、服务至上及信誉至上服务宗旨.该创新模式对于优化门诊管理服务、全面提升门诊服务质量及内涵具有一定的理论意义和实践价值.