品管圈在提高患者对住院药房满意率中的应用

• 作者: 任刘丽 夏泉 蔡琳 谈超 钱芳芳 马慧敏
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 住院药房 药学服务 满意度 品管圈
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 2923-2926
• 页数: 4页
• 字数: 3935字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2018.18.052

摘要

目的 通过在住院药房开展品管圈(QCC)活动,提高患者对住院药房的满意率.方法 2016年10月至2017年3月在住院药房成立"众心圈",按QCC十大步骤实施PDCA[plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)]循环,并评估活动效果.结果 开展QCC活动后患者对住院药房满意率明显提高,由开展QCC活动前的78.2％(365/467)上升至96.8％(455/470),差异有统计学意义(χ2=74.56,P<0.05).结论 住院药房开展QCC活动可提升住院药房药师对患者的药学服务质量,促进患者合理用药,患者对住院药房的满意率提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏泉	安徽医科大学第一附属医院药剂科	102	1638	20.0	38.0
2	马慧敏	安徽医科大学第一附属医院药剂科	3	67	3.0	3.0
3	谈超	安徽医科大学第一附属医院药剂科	17	168	6.0	12.0
4	任刘丽	安徽医科大学第一附属医院药剂科	3	3	1.0	1.0
5	蔡琳	安徽医科大学第一附属医院药剂科	4	3	1.0	1.0
6	钱芳芳	安徽医科大学第一附属医院药剂科	4	61	3.0	4.0