基于ITSS标准的远程医疗运维服务持续改进

• 作者: 刘洪高 武伟 郝振华
• 来源期刊: 信息技术与信息化
• 关键词: ITSS IT运维服务 远程会诊 远程医疗 系统规划与管理
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 方案与应用
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 字数: 2220字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9528.2018.04.006

摘要

为解决当地群众"看病难、看病贵"等问题,A县开展了远程门诊工作,但因IT服务运维保障不力,工作成效低于预期.M公司中标远程门诊运维服务项目,任命W为项目经理,具体负责该项目的 IT服务规划与管理工作.运维服务工作启动后,项目经理W认真按照ITSS的要求,努力做好运维服务生命周期阶段的各项IT服务工作,加强团队建设和管理和IT服务监督管理.运维合同期满时,该运维服务项目的时间、成本、质量、范围和风险均达到预期,至今状态良好.本文以该运维服务项目为例,结合项目团队工作期间的一些经验和做法,举例概述了城乡区域远程门诊业务运维特点,重点论述了IT服务持续改进的方法进行了阐述,主要包括对人员、资源、技术和过程等关键要素的服务测量、服务回顾和服务改进等具体活动.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝振华		1	5	1.0	1.0
2	刘洪高		1	5	1.0	1.0